以客户为中心 服务再创新模式

大盛地产公司面对竞争日益激烈的市场环境 通过提高服务水平、改善服务方式、强化服务细节来提升竞争力。使百姓感到更贴心的热情服务，更全面的服务效果。进入2015年以来大盛地产公司秉承“我承诺我做到 金碑银碑不如老百姓口碑”的服务理念，率先在全市开展了客户“购房节” 通过一站式服务，让客户有了全新的选房、购房体验。成为房地产市场的一道靓丽的风景线。此后大盛地产又从客户个性化需求较多这一实际出发，提出具有很强针对性服务的新理念——“私人订制”概念，即从经纪行业专业角度为上门顾客单独设计个性化的解决方案或建议与服务。大大地提升了服务完整度，以及服务效率。让有特殊需求的客户买房不再是难点。

另一方面 实施四段式服务，全覆盖整个交易过程。我们知道基本服务永远是任何一家服务性公司都必须具有的功能，而只有增强服务才是客户的真正所需。大盛地产从“客户导向”思维出发，又再次领先行业率先提出面向客户的“四段”式服务理念和规范：

——社区服务：大盛广大员工走入店面周围社区，与社区百姓做朋友，为他们办实事做好事，送温暖，帮助孤寡老人，帮助清雪。引发客户对大盛年轻经纪人的一片赞誉。大盛地产也全面推行社区公益活动，助推公益事业发展。将每一个店面均设为可随意进入的公益候车室。让等车的百姓可随时取暖、方便出行，端茶递水。让寒冷的冬季多了一份温暖和温馨。

——交易服务：以最优质的房源向广大需求者提供一站式服务，结合“私人订制”。大盛结合每一客户的不满意进行不断分析与改进，让顾客真正得到不一样的新体验。如：来公司办事等待时有水果与小食品、饮料的供给。提供房产交易中的法律咨询解析，问题解答，以及金融服务等。让客户安心、放心，使广大客户体会到一到大盛公司即有“回家”般感觉，贴心服务换来客户的满意和笑容。

——售后跟进服务，客户是企业经营的第一参与者，也是企业未来的形象评价者和宣传者。大盛地产树百年经营之理念，力求长远，放眼未来。每次签约成交后不是结束而是新的开始。他们把如何实现让客户随时了解到办件进展情况，目前到何步骤，需要客户何时出面参与等采用电子网络化管理 ，做到公开透明随时可查。资金监管与办递件流转管理流程严密。每一次客户来公司手续快捷有效。处处保持工作的顺畅，客户体验最佳。

——CRM服务 （客户关系管理服务）随着大盛地产公司为客户服务量的激增。大盛公司对全部服务完毕的客户采用电脑登记管理、跟踪，保持、延续了与客户的关系，每遇有公司新的服务项目、新内容及时通知客户，真正成为客户的朋友。引来客户亲朋好友遇有房产业务或问题也会再次找大盛。客户关系维护紧密。即使一些潜在客户变为忠实客户，也成为大盛地产的对外宣传人，形成了品牌宣导的又一渠道。 通过一系列举措，大盛业务再次爆棚式增长。品牌建设得到巨大加强，百姓信任感和口碑越来越好。